앱이 어떤 운영체제(Android 또는 iOS)를 지원하든 Play 스토어나 App Store의 리뷰는 앱의 성공에 큰 영향을 미쳐요.
리뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?
리뷰는 앱을 살펴보는 잠재 사용자가 앱을 다운로드할지 여부에 영향을 미쳐요. 사용자는 평점을 보고 앱의 가치를 빠르게 판단해요. 앱 설명을 읽고 다운로드에 관심이 생겼더라도 평범한 수준의 리뷰를 보면 다운로드를 망설일 수 있어요.
Apptentive에 따르면소비자의 79%가 앱을 다운로드할 때 리뷰를 고려한다고 해요. 이것만으로도 최대한 많은 긍정적인 리뷰를 모으기 위해 노력할 충분한 이유가 되지만, 리뷰가 중요한 이유는 또 있어요. 사용자가 모바일 앱을 다운로드할지 고려하려면 먼저 앱 스토어에서 앱을 발견해야 해요. 브랜드 이름 이외의 검색어로 검색 결과 상단에 노출되려면 ASO(앱 스토어 최적화)를 개선해야 해요. 간단히 말해 앱 리뷰는 정말 중요해요. 정말, 아주 많이요.
좋은 평점이 앱에 얼마나 중요한지 알았으니, 이제 어떻게 평점을 얻을 수 있는지 살펴볼게요.
사용자가 앱을 평가하도록 유도하는 방법
대부분의 사용자는 자신이 사용하는 앱을 평가하기 위해 직접 앱 스토어를 방문할 생각을 하지 않아요. 보통 무언가에 불만을 제기하거나 새로운 기능을 제안하고 싶을 때만 리뷰를 남겨요. 두 경우 모두 별 5개 리뷰를 많이 받기는 어려워요. 따라서 만족한 사용자가 앱을 평가하도록 유도할 현명한 방법을 찾아야 해요.
가짜 리뷰
언제나 그렇듯 가짜 긍정 리뷰를 구매하는 등의 방법으로 시스템을 악용하려는 사람들이 있어요. 이러한 부정행위가 감지되면 앱이 앱 스토어에서 삭제될 수도 있으므로 절대 시도하지 않는 것이 좋아요.
평점 팝업
평점 팝업은 평점 수를 늘리는 데 매우 효과적인 방법이에요. 이러한 알림을 사용하기 시작하면 앱을 평가하는 사용자 수가 눈에 띄게 달라질 거예요. 가장 기본적인 형태는 현재 사용 중인 앱에 대한 리뷰를 작성해 달라고 요청하는 작은 팝업 메시지예요.
app-control-panel.com으로 제작한 앱에서는 기본적으로 다음과 같은 팝업이 표시돼요.
사용자가 "평가하기"를 클릭하면 기기 유형에 따라 Google Play 스토어나 Apple App Store의 앱 페이지로 이동해요. 해당 페이지에서 평점을 남길 수 있어요.
리뷰 알림 대화상자와 관련된 일부 설정도 조정할 수 있어요. 예를 들어 앱이 운영체제에 내장된 리뷰 팝업을 표시하도록 변경할 수 있어요. 앱 스토어 페이지로 이동하는 것보다 편리하다는 장점이 있지만, "나중에 다시 알림" 기능이 없다는 단점이 있어요. 사용자가 그때 앱을 평가하지 않으면 오랫동안 다시 요청할 수 없어요. Android와 iOS의 네이티브 리뷰 알림은 다음과 같이 표시돼요.
팝업 최적화
하지만 팝업을 아무 때나 표시한다고 해서 놀라운 결과를 얻을 수 있는 것은 아니에요. 현명하게 활용하고 리뷰 알림을 최적화해 효과를 극대화해야 해요.
- 표시 시점: 앱이 사용자에게 좋은 경험과 가치를 제공한 후에 팝업을 표시하는 것이 좋아요. 이를 측정하는 방법은 다양해요. 예를 들어 YouTube는 사용자가 동영상 5개를 시청한 후에만 리뷰 알림을 표시할 수 있어요. 앱의 종류와 관계없이 적용할 수 있는 더 간단한 측정 방법도 있어요. 예를 들어 사용자가 앱을 5회 넘게 열었고 설치한 지 최소 14일이 지난 경우에만 팝업을 표시할 수 있어요. app-control-panel.com으로 제작한 앱도 이 방식을 사용해요.
- 적절한 사용자에게 요청하기: 앱을 거의 사용해 보지 않은 신규 사용자에게 리뷰를 요청하고 싶지 않은 것처럼, 만족하지 못한 사용자에게도 요청해서는 안 돼요. 따라서 먼저 사용자에게 앱이 마음에 드는지 물어보는 방식으로 사용자를 선별하는 것이 좋아요. 사용자가 마음에 든다고 답한 경우에만 앱 스토어에 리뷰를 남겨 달라고 요청하는 방식이에요. 앱에 만족하지 않는다고 답하면 고객 지원팀에 문의하도록 안내해 문제 해결을 도울 수 있어요. 이는 리뷰 게이팅이라고 하며 정책상 모호한 영역에 해당해요. Google 및 Apple 정책과의 충돌을 피하기 위해 저희가 제작하는 앱에는 이 방식을 사용하지 않아요.
- 표시 빈도: 팝업이 너무 많이 표시되면 앱의 사용자 경험에 영향을 주고 사용자를 불편하게 할 수 있어요. 리뷰 알림에는 알림을 영구적으로 비활성화할 수 있는 “다시 묻지 않기” 버튼이 반드시 포함되어야 해요.
- 디자인과 편의성: 팝업을 통해 사용자의 의견이 중요하고 가치 있게 여겨진다는 느낌을 전달해야 해요. 또한 앱 평가 과정도 쉽고 편리해야 해요. 사용자가 앱 평가에 동의하면 해당 앱의 Google Play 스토어나 Apple App Store 페이지를 바로 열도록 설정할 수 있어요. 이렇게 하면 번거로움을 최소화하여 사용자가 실제로 앱을 평가할 가능성을 높일 수 있어요.
간단한 사례 연구
Instagram과 같은 대형 앱도 리뷰 알림 도구를 사용해요. 사용자에게 앱을 평가해 달라고 정중하게 요청하는 간단한 팝업을 추가한 결과, 평점 수가 약 550만 개에서 2,000만 개로 놀라울 만큼 증가했어요. 이 모든 변화가 단 2주 만에 일어났어요! 7년 넘게 인기를 누린 앱이었음에도 이렇게 작은 변화만으로 앱 스토어의 리뷰 수를 4배로 늘렸어요.
결론
전반적으로 리뷰 알림은 모든 앱에 포함되어야 한다는 점이 분명해요. 이러한 알림을 직접 구현하기는 어려워 보일 수 있지만, 저희 웹사이트 앱 변환기로 웹사이트용 앱을 만들었다면이 기능을 앱에 간편하게 추가하고 결과를 분석할 수 있어요. 필요한 작업은 이미 저희가 모두 완료했으므로 버튼 한 번만 클릭하면 돼요.
